על ChatGPT , עתיד תקשורת הלקוחות שלנו ואיך לייבפרסון נכנסת פה חזק לתמונה

בנובמבר האחרון נכנס רשמית אל חיינו ה- ChatGPT בקול באז גדול. התרגשנו, התנסנו, התלהבנו, צחקקנו כשנפל בשאלות מתכונים בעברית אבל יותר מהכל התרשמנו ותהינו איך חיינו יראו מהיום. העולם כולו שם לב כאשר AI גנרטיבי חוטף כותרות ויוצר באזז אמיתי. זה מיד דחף ענקיות טכנולוגיה כמו גוגל, מיקרוסופט ו-Salesforce לחשוב מחדש כיצד הן יכולות למנף מודלים של AI בכל דבר, מצ'אטבוטים לחיפוש ועד לתמונות מציאותיות ויצירת תוכן. כשההשפעה על העסק אמורה להיות חזקה כמו שהייתה המצאת המחשב האישי, השיחה מתמקדת כעת כיצד בדיוק מותגים יכולים להשתמש בטכנולוגיה החדשה הזו כדי לייצר תוצאות עסקיות טובות יותר ולייצר יתרון תחרותי משמעותי מול מתחרים. איך ChatGPT משפיע על תקשורת הלקוחות שלנו במוקדי שירות הלקוחות ומה המקום שתופסים כבר עכשיו הצ'טבוטים בעולם? Gartner® צופים שצ'אטבוטים יהפכו לערוץ שירות הלקוחות העיקרי של כרבע מהארגונים.* המותגים הגדולים בעולם כבר מפעילים למעלה מ-40% מנפח מרכז הקשר שלהם באמצעות פלטפורמות האוטומציה שלהם. החוזק של מודל בינה מלאכותית מבוסס בין היתר על אימון. על כמה אינטרקציות שיחה מאומן הבוט? כמה אנשים משתתפים ב"לולאות הלמידה" של הבינה המלאכותית? מהו ה"קלט האנושי" וכמה נתונים ותובנות נוצרות משם? במעבר חד, נספר לכם על אדם בשם רוברט לוקאסיו שבשנת 1995 קם ועשה מעשה כתוצאה של חוויה מתסכלת בניסיון לקבל שירות מחברה ממנה צרך שירותים. הוא הקים חברה שכל כולה ממוקדת באיך הטכנולוגיה יכולה לשרת אותי כלקוח, בצורה הכי טובה שאפשר. החברה הזו אולי מוכרת לכם, היא נקראת LivePerson והיא כיום החברה המובילה בעולם לטכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית ולמידת מכונה בתחום שירות הלקוחות. היא חיה ונושמת בינה מלאכותית מאז 2019 בעוד שאר העולם ממשיך לרחף על הכלים והאפשרויות היצירתיות של הבינה המלאכותית, LivePerson מתמקדת בהשגת תוצאות בעולם האמיתי עבור מותגים ואנשים בכל רחבי העולם. אז חזרה לעוצמה ואמינות במודל בינה מלאכותית- ה-AI של LivePerson מאומן על מיליארדי אינטראקציות שיחה מדי שנה (10+ מיליארד בשנת 2022 בלבד). כל זה גם נשלט על ידי 25+ שנות ניסיון בניהול אינטראקציות בין מותג לצרכן מהארגונים הגדולים בעולם. לולאת לימוד הבינה המלאכותית שלהם מייעלת את המודלים - בניגוד לפלטפורמות אחרות, למעלה מ-350,000 בני אדם משתתפים בלולאות הלמידה של הבינה המלאכותית של LivePerson, תוך שמירה על שיחות מבוססות ועובדתיות. זה מספק קלט אנושי על מאות מיליוני נקודות נתונים לדיוק מירבי. LivePerson היא חברה מייסדת ב-EqualAI, עמותה שעוזרת לקבוע סטנדרטים לאומיים לבינה מלאכותית אחראית שנלחמת בהטיות בינה מלאכותית, מפיצה את המודעות הזו ומכשירה מנהלים בכירים כיצד להפעיל בינה מלאכותית מהימנה עקרונות. הנשיאה והמנכ"לית שלה, מרים פוגל, יושבת ראש הוועדה המייעצת לבינה מלאכותית הלאומית, המייעצת לנשיא ארה"ב ולמשרד ליוזמת בינה מלאכותית. טוב, אפשר להמשיך אבל נעצור כאן לעת עתה :) אנחנו ב-Tiff מכירים את כל פלטפורמות הצ'טבוטים שקיימים בתחום ונפעמים כל יום מחדש מהטכנולוגיה של LivePerson, ומהיום אנחנו גם גאים להגיד שאנחנו השותפים הרשמיים שלהם בישראל. תרצו לראות איך נראת פלטפורמת ה- Conversational AI המובילה והחזקה בעולם? נספר ונדגים בתוכן חדש שיעלה בקרוב. אפשר לתאם גם דמו על קפה. #liveperson #customerservice #ai *Gartner PR, ‘Gartner Predicts Chatbots Will Become a Primary Customer Service Channel Within Five Years’, July 22, 2022.