כנס העמיתים שהתקיים בפברואר על ידי 7i's היה ייחודי ומרתק בעינינו. השתתפו בו מנהלי מחלקות שירות לקוחות בכירים ומובילים בשוק הישראלי, ממגוון מגזרי התעשייה. חלק מהמפגש כלל גם דיון פתוח על OMNICHANNEL. חוויות ואתגרים מעולם טכנולוגית מוקדי שירות הלקוחות שותפו בפורום והיה מעניין לשמוע דעות וחוויות מקצועיות מגוונות שיצרו דיון משמעותי. עם כניסת ChatGPT לחיי היומיום שלנו, עלתה גם השאלה לאן זה לוקח אותנו מבחינת חווית הלקוח ומה צופן עתיד הדיגיטל שלנו בשירות הלקוחות?
שמחתי להציג קייס סטאדי בנושא "בינה מלאכותית בשירות" שנגע בכל הנושאים האלה. תודה רבה ל- LivePerson ו-7i's על השותפות. בקרוב נכתוב על כך באופן מעמיק יותר ונשתף.
Comments