שנת 2021 תיזכר, בין היתר, כשנת פריצת הוואטסאפ לעולם שירות הלקוחות בארץ. התפנית בערוצי השרות הגיעה אל מאות ארגונים במדינת ישראל, ואלה השיקו את ערוץ הוואטסאפ לנושאי שירות הלקוחות ולטרום מכירה. צעד מצוין קדימה במסע לשיפור חווית הלקוח בערוץ המסג'ינג המובילה בעולם ובדרך בה הלקוחות שלנו כבר מזמן התרגלו לתקשר.
הגענו לשם בשעה טובה, שימחנו את קהל הלקוחות שלנו בזמינות הזאת ועכשיו, בואו נבחן את הטכנולוגיה בה אנחנו בוחרים לנהל את השיח הזה: רובם המוחלט של הארגונים בחרו לשים בוט בחזית, גישה המציעה מספר אופציות בחירה לגביהן יכול הלקוח לפנות אלינו. פרטנו לפניו את תפריט השירות שלנו, בדומה למה שקיים בIVR או באתר שלנו ורק הוספנו את האפשרות של הוואטסאפ.
מכאן עולות כמה שאלות :
האם בכך אנו עושים חסד לערוץ הוואטסאפ? האם אנחנו מנצלים כראוי את היכולות שלו והאם זו כוונת המשורר בחוויה השירותית במסג'ינג? האם נוכל לשפר את חווית השירות בוואטסאפ באמצעות שימוש בבינה מלאכותית? איך תראה חווית שיחה עם בוט אל מול חווית שיחה עם בינה מלאכותית? על כל אלה ננסה לענות במאמר שלפניכם.
הקליקו להורדת המאמר המלא בעברית
Yorumlar