כולם מדברים על העתיד עכשיו עם כניסתו של ChatGPT לחיינו. כבר די ברור שהעתיד של השירות העצמי מבוסס על ממשק שיחתי כמו ב-ChatGPT. ברור לנו שלקוחות יפסיקו להיכנס למסכים באזורים אישיים ואפליקציות על מנת לבצע פעולה בשירות עצמי או לקבל מידע על הדברים הקשורים בחשבונם.
עד עכשיו ודאי ראיתם דוגמאות לאיך ממשק בוטי עונה ללקוח לגבי מידע גנרי הנמצא באתר שלכם או בקובץ pdf . לנו היה חשוב ליישם את זה על בסיס נתונים פרסונליים של לקוח הנלקחות מהמערכות הארגוניות (erp, crm וכו׳).
בסרטון שלפניכם תראו איך בשיחת ווטסאפ יומיומית עם השירות הדיגיטלי, מזהה הבוט את הנתונים האישיים שלי כלקוח, שולף אותם באופן אוטומטי ומאובטח ונותן מענה מלא לבקשה שלי. סוגרים את הפניה באינטראקציה אחת, ללא צורך בנציג אנושי וחשוב מאוד - בעברית!
ביקשנו לבטל חיוב באשראי, ציפינו לכאב ראש קל אבל זה הפלואו של השיחה חברים.
היינו אפילו אקסטרה נודניקים ולא מדויקים, To Spice It Up...
הבוט היה מאוד סבלני וענייני :)
הייתם רוצים פתרון מהיר ופשוט כזה לפניות הלקוחות שלכם? כלקוח, בטוח. כארגון נותן שירות, התשובה היא וודאי שכן.
מה ראינו כאן?
אינטגרציה פשוטה למערכות ארגוניות, בניית flow על בסיס מידע אישי.אנחנו גאים להיות מהראשונים בחוד החנית של היישום הטכנולוגי הזה בארץ, ובעברית! כיוון שלדעתנו לא מדובר בממשק אל מול שירות הלקוחות שלכם אלא מדובר בכל ממשק דיגיטלי. היכולת הזו ממחישה שאין שום סיבה להיכנס לאפליקציה של הבנק על מנת לדעת את היתרה שלי או לבצע העברה בנקאית, אני פשוט אבקש בממשק הוואטסאפ לבצע את הפעולה וזה יבוצע ממש כפי שאני מבקש מחבר שלי לעזור לי במשהו בוואטסאפ.
איך זה עובד?
כלי מבוסס ChatGPT מתממשק עם המערכות שלכם בארגון - CRM, Salesforce, פיננסי וכו'. היישום שולף את המידע הרלוונטי ומביא אותו לידי ביטוי (מידע גנרי על שירותים למשל או מידע ספציפי לאותו לקוח) בתהליך אוטומטי לגמרי מול הלקוח המאפשר פתרון בעיות מיידי.
יש לנו את המידע הזה כבר, בואו נשתמש בו בזמן אמת.
הלקוח מצפה לשירות כזה ואם אפשר אז כבר אתמול, תודה. ככה מייצרים חווית לקוח מותאמת לעידן החדש, חוסכים בזמן, בשעות עבודה ומייצרים פתרונות פשוטים ומהירים בטכנולוגיה שכבר כאן. כאן לקחנו דוגמה מערוץ השירות וחווית הלקוח בצ'אט ווטסאפ. זה יכול לעבוד גם במגוון שירותים אצלכם בארגון. רוצים לדעת עוד? רוצים לשמוע איך זה יכול לעבוד אצלכם? דברו איתנו
Comments