הבלוג שלנו

מאמרים וחדשות

חיפוש

10 במרץ

איך הורדנו את אחוז הפניות ה״כפולות״ למוקד השירות ב50%?

לקוח שולח לנו מייל, פונה אלינו ברשתות החברתיות ובו זמנית מתקשר למוקד הטלפוני. נשמע מוכר? אמרו שלום לשם הקליט הבא - ״ריבוי פניות מאותו...

5 בספט׳ 2023

למה כמות הפניות למוקדי השירות בעלייה ואיך הכל קשור בסוף ל-AI?

הנה נתון מפתיע שפורסם לאחרונה: *כמות האינטראקציות עם מוקדי שירות הלקוחות והתמיכה עלתה ב 14% בשנת 2023 לעומת 2022 במדינות ה-OECD.למה זה קורה?

4 ביולי 2023

CX MEETUP 2023

WHAT’S HOT AND WHAT’S NOT CX 2023-2034 יש משהו עוצמתי במפגש בין עולמות שונים המחברים נקודות ויוצרים יחד תמונה אחת שלמה. מיטאפ שני בתחום...

4 ביולי 2023

CX MEETUP 2022

What's Hot and What's Not in CX 2022 - 2023 ביום שלישי שעבר. ה7.6, היה לנו את הכבוד לחבר קבוצת אנשי מקצוע מובילים מעולם ה-CX במפגש פנים...

7 ביוני 2023

ממשק שיחתי ממש כמו ב-ChatGPT

כולם מדברים על העתיד עכשיו עם כניסתו של ChatGPT לחיינו. כבר די ברור שהעתיד של השירות העצמי מבוסס על ממשק שיחתי כמו ב-ChatGPT. ברור לנו...

27 בפבר׳ 2023

כנס עמיתים בנושא OMNICHANNEL

כנס העמיתים שהתקיים בפברואר על ידי 7i's היה ייחודי ומרתק בעינינו. השתתפו בו מנהלי מחלקות שירות לקוחות בכירים ומובילים בשוק הישראלי,...