לקוח שולח לנו מייל, פונה אלינו ברשתות החברתיות ובו זמנית מתקשר למוקד הטלפוני. נשמע מוכר? אמרו שלום לשם הקליט הבא - ״ריבוי פניות מאותו...

הנה נתון מפתיע שפורסם לאחרונה: *כמות האינטראקציות עם מוקדי שירות הלקוחות והתמיכה עלתה ב 14% בשנת 2023 לעומת 2022 במדינות ה-OECD.למה זה קורה?

WHAT’S HOT AND WHAT’S NOT CX 2023-2034 יש משהו עוצמתי במפגש בין עולמות שונים המחברים נקודות ויוצרים יחד תמונה אחת שלמה. מיטאפ שני בתחום...

What's Hot and What's Not in CX 2022 - 2023 ביום שלישי שעבר. ה7.6, היה לנו את הכבוד לחבר קבוצת אנשי מקצוע מובילים מעולם ה-CX במפגש פנים...

כולם מדברים על העתיד עכשיו עם כניסתו של ChatGPT לחיינו. כבר די ברור שהעתיד של השירות העצמי מבוסס על ממשק שיחתי כמו ב-ChatGPT. ברור לנו...

כנס העמיתים שהתקיים בפברואר על ידי 7i's היה ייחודי ומרתק בעינינו. השתתפו בו מנהלי מחלקות שירות לקוחות בכירים ומובילים בשוק הישראלי,...